Política de Envíos y Reembolsos

Entregas a domicilio en CDMX y zona metropolitana
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Última actualización: 01/01/2025

En LuckyPet, nos esforzamos por ofrecer alimentos de la mejor calidad para tus mascotas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa nuestra política de devolución y reembolso a continuación:

Devoluciones

• Plazo de devolución: Aceptamos devoluciones dentro de 24 horas posteriores a la fecha de entrega.
• Condiciones para devolución:
  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe estar en su empaque original.
• Proceso de devolución:
  • Para iniciar una devolución, contáctanos a través de WhatsApp (+52 442 121 1806) con tu número de orden y el motivo de la devolución.
  • Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones para el envío del paquete.

Reembolsos

• Aprobación de reembolso:
  • Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 2 días hábiles.
• Reembolsos tardíos o perdidos:
  • Si no has recibido tu reembolso después de 8 días hábiles, verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
  • Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a través de WhatsApp (+52 442 121 1806).

Intercambios

• Plazo de intercambio: Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas intercambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a través de WhatsApp (+52 442 121 1806).

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos a nuestro WhatsApp: +52 442 121 1806.